Episodio 8: Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimiento
Hola, subgerente. Bienvenido de nuevo a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy vamos a hablar de algo que requiere tu atención constante: la gestión de las ventas con restricción de edad.
Ya sabe, no importa si lleva en este negocio un día o veinte años: las ventas con restricción de edad merecen toda su atención en todo momento. Un error puede costarle el trabajo, dar lugar a multas elevadas o incluso hacer que su tienda pierda la licencia para vender estos productos.
Empecemos con la regla de oro: en caso de duda, pídeles que se identifiquen. No me importa si parecen de 40 años; si no estás absolutamente seguro de que sean mayores de edad, pídeles un documento de identidad. Piénsalo de esta manera: ¿preferirías disculparte por pedir un documento de identidad o explicarle a tu gerente por qué no pasaste una verificación de cumplimiento?
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A continuación, se incluye una lista de verificación básica para verificar documentos de identidad:
• Verifique la fecha de nacimiento
• Verifique la fecha de vencimiento
• Busque señales de manipulación
• Compare la foto con la persona
• Verifique las características de seguridad del documento de identidad

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Al verificar las fechas de nacimiento, no mire simplemente el año. Los compradores menores de edad a menudo cuentan con que los cajeros hagan cálculos rápidos. Tómese su tiempo. Algunos estados tienen calendarios de verificación de identidad; úselos. Son herramientas, no muletas.
Hablando de herramientas, su sistema POS probablemente requiera la entrada de fecha para las ventas con restricción de edad. No lo anule. No intente adivinar. Mire el documento de identidad e ingrese la fecha. Estos sistemas están ahí para protegerlo a usted y a la tienda.
Esto es algo que hace tropezar incluso a los empleados con más experiencia: no se distraiga durante una venta con restricción de edad. Está comprobando la identificación de un cliente cuando su amigo le hace una pregunta sobre otra cosa. Concéntrese en la comprobación de la identificación. Todo lo demás puede esperar.
Hablemos de las ventas en grupo. Si un grupo entra y una persona intenta comprar alcohol o tabaco, observa la interacción dentro del grupo. Si sospechas que están comprando para un menor de edad del grupo, rechaza la venta. Confía en tus instintos en este caso.
"Ahora bien, ¿qué ocurre con las identificaciones falsas? Cada vez son mejores, pero todavía hay formas de detectarlas:
• Toque la textura y el grosor
• Busque fuentes irregulares
• Verifique las características holográficas
• Busque cualquier signo de manipulación
• Verifique las características de seguridad del estado
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Si sospecha que se trata de una identificación falsa, tiene todo el derecho a rechazar la venta. No tiene que demostrar que es falsa. Si algo le parece extraño, simplemente diga que no. Más vale prevenir que curar.
He aquí una situación que ocurre con demasiada frecuencia: un cliente habitual entra sin documento de identidad. Tal vez ya hayas comprobado su documento de identidad cientos de veces. Tal vez incluso sepas su fecha de nacimiento. No importa: sin documento de identidad, no hay venta. La clave está en la coherencia.
Capacite a su equipo para que maneje el rechazo de manera profesional. No hay necesidad de generar confrontación. Un simple "Lo siento, pero no puedo completar esta venta sin la identificación adecuada" funciona bien. Si el cliente se enoja, mantenga la calma y llame a la gerencia si es necesario.
La documentación es fundamental. Lleve un registro de rechazos. Anote cuándo rechaza una venta y por qué. Esto demuestra que está haciendo cumplir activamente las restricciones de edad y puede ser valioso si surgen preguntas más adelante.
Ahora, este es el desafío del día: crea una guía de referencia rápida para tu equipo sobre los tipos de identificación aceptables en tu estado. Incluye lo que hay que tener en cuenta y las señales de alerta más comunes. Colócala en un lugar donde puedan consultarla fácilmente durante las transacciones.
Antes de terminar, hagamos un repaso rápido. ¿Cuál es el mejor enfoque para comprobar los documentos de identidad? A) Confiar en la memoria de los clientes habituales B) Solicitar el documento de identidad solo a quienes parezcan menores de 30 años C) Solicitar el documento de identidad a todos, a menos que esté absolutamente seguro de que son mayores de edad
Tómese un momento para pensarlo. La respuesta correcta es C: pida la tarjeta a todos, a menos que esté absolutamente seguro de que son mayores de edad. Esta es la estrategia más segura y lo protege a usted, a su equipo y a su tienda.
Recuerde que, como subgerente, usted no solo es responsable de seguir estas reglas, sino que también es responsable de crear una cultura en la que la verificación de la edad se tome en serio en todo momento.
Eso es todo por el "Smoke Break" de hoy. Si te resultó útil, no olvides suscribirte a nuestro canal y compartirlo con tus colegas líderes de tiendas de conveniencia. Y para obtener contenido más detallado, visita cstorethrive.com.
Hasta la próxima, mantengan sus identificaciones verificadas y cumplan con las normas. ¡Les habla Mike Hernández y me despido!