Episodio 10: Preparación y respuesta ante emergencias
Hola, subgerente. Bienvenido de nuevo a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy vamos a hablar de algo que puede hacer que su tienda sea un éxito o un fracaso en momentos críticos: la preparación para emergencias.
¿Sabes qué es lo que me quita el sueño? Pensar en ese subdirector que dice: "Aquí no va a pasar". Créeme, las emergencias no piden citas. No les importa si estás listo o no. Así que asegurémonos de que estés listo.
En primer lugar, la seguridad contra incendios. Los extintores no son adornos, son salvavidas. Sepa dónde se encuentra cada uno y revíselos mensualmente. Ese pequeño indicador debe estar en verde y el pasador debe estar bien sujeto. Pero esto es lo que la gente suele pasar por alto: el área alrededor de los extintores debe estar despejada. Sin cajas, sin exhibidores, sin nada que bloquee el acceso.
Pero la seguridad contra incendios va más allá de los extintores. Cada miembro de su equipo debe saber cómo sacar a la gente de la tienda de forma segura. Recorra las rutas de evacuación con regularidad. Controle el tiempo. Si no puede llegar desde la trastienda hasta la salida en 30 segundos, algo anda mal.
Las emergencias médicas son otra cosa completamente distinta. Tu botiquín de primeros auxilios debe estar abastecido y accesible. Cuando alguien está sangrando, ese no es el momento de descubrir que te quedaste sin vendajes. Revisa tus suministros semanalmente y reemplaza todo lo que se esté agotando.
Esto es algo que a menudo se pasa por alto: saber qué no hacer durante una emergencia médica puede ser tan importante como saber qué hacer. A menos que esté capacitado, limítese a los primeros auxilios básicos. Su trabajo es mantener a la persona segura y cómoda hasta que lleguen los profesionales.
¿Hay condiciones meteorológicas adversas? En ese caso, la preparación es de suma importancia. Necesita una zona de refugio designada, en algún lugar alejado de las ventanas y las paredes exteriores. En muchas tiendas, esa zona es la nevera o la trastienda. Asegúrese de que todos sepan adónde ir y qué hacer.
Los cortes de electricidad son complicados. Claro, no son tan dramáticos como un incendio, pero pueden ser igual de peligrosos si no estás preparado. Mantén linternas con baterías nuevas en lugares clave. Ten un plan para tus alimentos refrigerados y congelados. Sepa cuánto tiempo pueden permanecer en su lugar de manera segura antes de tener que tomar medidas.
Hablemos de algo en lo que a nadie le gusta pensar: los robos. La regla aquí es simple: el dinero se puede reemplazar, las personas no. Entrene a su equipo para que mantenga la calma, cumpla con las exigencias y sea un buen testigo. No hay nada en ese registro que valga la pena arriesgar la vida de alguien.
La documentación también es importante, pero seamos realistas. No necesitas una novela, necesitas procedimientos claros y simples que cualquiera pueda seguir bajo presión. Escríbalos, guarde copias donde la gente pueda encontrarlas y practiquelos.
Ahora, este es tu desafío del día: elige un tipo de emergencia y repásalo mentalmente. Camina por la tienda y pregúntate: si esto sucediera ahora mismo, ¿qué haría primero? ¿Segundo? ¿Tercero? Encuentra cualquier falla en tu plan de respuesta y corrígela hoy.
"Antes de terminar, hagamos un repaso rápido. ¿Qué es lo más importante que hay que recordar durante una emergencia? A) Proteger la propiedad de la tienda B) Seguir atendiendo a los clientes C) Garantizar la seguridad de las personas en primer lugar
Piénsalo un momento. La respuesta correcta es C: garantizar la seguridad de las personas en primer lugar. Todo lo demás es secundario."
Recuerde que, como subgerente, usted no solo administra una tienda: es responsable de la seguridad de todas las personas que entran por esas puertas.
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Hasta la próxima, estén preparados y mantengan a su equipo a salvo. ¡Les escribo Mike Hernández para despedirme!